Trocas e devoluções

QUAL O PRAZO DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO QUE POSSUO?

A devolução de qualquer produto por desistência só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Para quaisquer compras realizadas pela Internet, segundo o código de defesa do consumidor, esse é o prazo padrão para devoluções por arrependimento.

Para que o valor da compra seja devolvido, deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso. Deve ser realizada a devolução com o acompanhamento da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e Tag junto com o Código de Barras. Assim que os produtos forem recebidos estaremos realizando o estorno em até 10 dias úteis.

COMO REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO?

É necessário enviar um e-mail (atendimento@johnverdazzi.com.br) para um de nossos atendimento com as informações abaixo:

-Número do pedido

-Quais itens do pedido original você gostaria de devolver

-Motivo da devolução

Nossa equipe irá lhe retornar com as instruções a serem seguidas para poder ser realizada a devolução.

QUAL A POLÍTICA DE TROCA?

A troca de qualquer produto por insatisfação ou arrependimento só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, como consta no código de defesa do consumidor.

Todo o valor de frete para devolução do produto será custeado pelo cliente, apenas o primeiro reenvio será custeado pela John Verdazzi, porém, os produtos devem ser devolvidos sem indícios de uso, embalados com o acompanhamento da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e Tag junto com o Código de Barras. Assim que os produtos forem recebidos estaremos realizando a troca em até 10 (dez) dias corridos, dependendo da disponibilidade em nossos estoque.

COMO REALIZAR UMA TROCA?

É necessário enviar um e-mail (atendimento@johnverdazzi.com.br) para um de nossos atendimento com as informações abaixo:

-Número do pedido

-Quais itens do pedido original você gostaria de trocar

-Motivo da troca

Nossa equipe irá lhe retornar com as instruções a serem seguidas para pode ser realizada a troca

POSSO REALIZAR A TROCA DE ROUPAS ÍNTIMAS?

Não, por lei, não é permitido a troca de roupas íntimas, como cuecas e meias.

COMO FUNCIONA A TROCA DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO?

Iremos considerar o valor pago na NF. Ou seja, se caso o item sair da promoção, não irá valer o valor sem desconto do mesmo para a troca em outros produtos, porém se a troca for pelo mesmo produto e cor, variando apenas o tamanho, será permitido a troca.

QUAL A POLÍTICA DE TROCAS POR DEFEITO DO FABRICANTE?

A troca de qualquer produto por defeito do fabricante pode ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, como consta no código de defesa do consumidor.

É necessário enviar um e-mail (atendimento@johnverdazzi.com.br) para um de nossos atendentes com as informações abaixo:

-Número do pedido

-Quais itens do pedido original você gostaria de trocar

-Foto com visualização clara do defeito

-Descrever o defeito no corpo do e-mail

Na sequência, nossa equipe lhe enviará um código de autorização de postagem, onde, sem custo, você poderá enviar o item para nosso Centro de Distribuição.

Caso não seja constatado defeito, o produto será retornado á você, sob o pagamento do frete do Cliente-John Verdazzi e o frete da John Verdazzi-Cliente.

Caso seja constatado defeito, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago ou pela troca do produto igual ou diferente (desde que seja o mesmo valor).

QUAL PRAZO PARA A JOHN VERDAZZI ENVIAR A MINHA TROCA?

A John Verdazzi possui o prazo de até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

QUAL PRAZO E COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO?

A John Verdazzi fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo da compra.

Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada pelo nosso Gateway de Pagamentos e o estorno ocorrerá na fatura seguinte. Caso o cliente tenha comprado á vista, será feito o estorno em uma só vez na fatura seguinte, se o cliente comprou de forma parcelada, em 2 ou mais vezes, o estorno será feito no mesmo número de parcelas da compra.

O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.

Em compras pagas via boleto bancário, o estorno do valor será realizado por meio de depósito bancário, após o recebimento e análise do(s) produto(s) no nosso Centro de Distribuição, onde o depósito será realizado em até 10 dias corridos.

Pagamentos realizados com PIX, o estorno do valor será realizado por meio do PIX, após o recebimento e análise do(s) produto(s) no nosso Centro de Distribuição, onde o depósito será realizado em até 2 dias corridos.

Caso não sejam observadas os detalhes de troca ou devolução de qualquer produto devolvido, estando fora do prazo ou possuindo ausência de itens ou acessórios que o acompanham, a troca não poderá ser atendida com sucesso.